자주 묻는 질문

취소/교환/반품

교환 시 교환 비용이 발생하나요?

BYN 블랙야크 공식몰의 제품의 불량, 오배송으로 인한 교환/반품 시 동일 상품/색상/사이즈로 무상 교환해드리며, 다른 상품으로는 불가합니다.
동일한 상품의 사이즈 교환만 접수할 수 있으며 교환 배송비는 왕복 6,000원입니다.
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반품 비용은 어떻게 되나요?

반품 시 지불하셔야 하는 반품 비용은 회수비 3,000원입니다.

※ 반품비는 환불 금액에서 차감 처리됩니다.
※ 상품의 불량, 배송 오류 등 당사의 실수로 인한 반품의 경우, 반품에 필요한 비용은 당사가 부담합니다.
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반품 주소지가 궁금해요.

반품 시 사전에 '마이페이지 → 주문/배송' 내역에서 접수 또는 고객센터로 반품 접수 후 안내에 따라 지정된 택배사로 발송해 주시기를 바랍니다.
사전 접수 없이 임의로 상품을 반품하시는 경우 정상적인 처리가 어려울 수 있습니다.
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배송중 상태의 주문을 취소할 수 있나요?

[입금완료] 단계에서만 취소가 가능하며 [배송중] 단계에서는 취소가 허용되지 않습니다.
단, 비회원 주문인 경우 주문번호를 꼭 메모해 두시기를 바랍니다.
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결제 후 상품을 취소하고 싶어요.

[입금완료] 단계에서만 취소가 가능하며 마이페이지 → 나의 쇼핑 → 주문/배송에서 취소 신청을 할 수 있습니다.
단, [상품준비중] 후의 상태에서는 결제취소가 불가하니, 상품 수령 후 반품 접수 부탁드립니다.
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적립금과 함께 결제한 경우, 환불 처리는 어떻게 되나요?

적립금 원상복구를 우선으로 하며 취소 금액에서 적립금 액수를 제외한 결제 금액만 환불 처리됩니다.
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취소 후 환불은 어떻게 되나요?

환불은 처음 상품 결제했던 수단으로 환불됩니다.
환불 진행은 환불 처리일로부터 7일 이내로 소요됩니다.
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상품이 잘못 배송되었어요.

1. 상품 수령 후 '마이페이지 → 주문/배송' 내역에서 접수하시거나, 고객센터(1800-6166)를 통해 문의해 주세요.
2. 교환/반품 진행이 확정된 건은 반품 픽업을 위한 택배기사님을 보내 드립니다. (평균 3일 소요)
3. 반송된 상품을 반품처에서 확인 후 처리 도와 드릴 예정입니다.
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결함이 있는 상품을 배송받았어요.

1. 상품 수령 후 '마이페이지 → 주문/배송' 내역에서 접수하시거나, 고객센터(1800-6166)를 통해 문의해 주세요.
2. 교환/반품 진행이 확정된 건은 반품 픽업을 위한 택배기사님을 보내 드립니다. (평균 3일 소요)
3. 반송된 상품은 반품처에 입고되면 최종 확인 후, 처리 도와드릴 예정입니다.
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본인이 직접 택배사 측에 상품 반품 신청할 수 있나요?

'마이페이지 → 주문/배송' 내역에서 접수하시거나 고객센터 접수 없이 직접 제품을 반품실에 발송한 경우 어떠한 사유에도 반품 처리가 되지 않습니다.
고객님께서 배송비를 지불하여 반품처로 반품한 경우, 반품 및 환불 진행이 어려울 수 있으며 착불로 상품 반품 시에는 상품이 고객님의 주소지로 자동 반송될 수 있습니다.
상품 반품 희망 시에는 반드시 '마이페이지 → 주문/배송' 내역에서 접수하시거나 고객센터를 통해 반품 신청하여 주시면, 지정 택배 기사님께서 방문하실 예정입니다.
픽업 기사님의 방문이 지연되는 경우, 저희 고객센터를 통해 문의 주시면 최대한 빠른 답변 드리도록 하겠습니다.

1800-6166

평일 10:00~17:00
(점심시간 12:00~13:00)

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